Knotchat ofrece acceso VIP y SVIP opcional como compras únicas por un periodo fijo. Estas compras no son suscripciones y no se renuevan automáticamente.

Como el acceso se entrega digitalmente y puede activarse de inmediato, las compras suelen ser finales una vez activado el acceso pagado.

Compras no reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario o aplique una de las excepciones siguientes, estas compras no son reembolsables:

Acceso VIP o SVIP ya activado en tu cuenta.
Periodos de acceso usados parcialmente, incluso si solo usaste una parte de la duración seleccionada.
Solicitudes por cambio de opinión, selección accidental de funciones o falta de uso después de la activación.
Cuentas restringidas, suspendidas o canceladas por infringir nuestros Términos de servicio, reglas de seguridad o políticas de la plataforma.

Excepciones de reembolso

Podemos revisar una solicitud de reembolso cuando exista un problema claro de facturación o entrega, por ejemplo:

Se te cobró más de una vez por la misma compra.
El acceso pagado no se entregó a tu cuenta después de un pago correcto.
El importe cobrado fue diferente del importe mostrado en el checkout.
Crees que el pago se realizó sin tu autorización.

Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión de reembolso, contáctanos con suficiente información para localizar el pago:

El correo electrónico o identificador de cuenta usado en Knotchat.
La fecha y el importe del pago.
Un recibo, ID de transacción o referencia del proveedor de pago, si la tienes.
Una breve explicación del problema.

Envía las solicitudes de revisión de reembolso a support@knot.chat

Tiempo de revisión y resultado

Revisamos las solicitudes elegibles caso por caso. Podemos pedir información adicional antes de tomar una decisión.

Si se aprueba un reembolso, el proveedor de pago o el emisor de la tarjeta controla cuándo aparecen los fondos en tu extracto.

Contracargos y disputas de pago

Si abres un contracargo o disputa de pago, podemos entregar registros relevantes de cuenta, pago y entrega del servicio al proveedor de pago. Recomendamos contactar primero con soporte para revisar el problema directamente.