سياسة الاسترداد

يوفر Knotchat وصول VIP و SVIP اختياريا كمشتريات لمرة واحدة لمدة ثابتة. هذه المشتريات ليست اشتراكات ولا تتجدد تلقائيا.

نظرا لأن الوصول يتم تسليمه رقميا ويمكن تفعيله فورا، تكون المشتريات نهائية عادة بعد تفعيل الوصول المدفوع.

باستثناء ما يفرضه القانون أو عند انطباق أحد الاستثناءات أدناه، لا تكون المشتريات التالية قابلة للاسترداد:

• وصول VIP أو SVIP تم تفعيله بالفعل على حسابك.
• فترات وصول مستخدمة جزئيا، بما في ذلك المشتريات المستخدمة لجزء من المدة المختارة.
• طلبات بسبب تغيير الرأي أو اختيار ميزة بالخطأ أو عدم استخدام الخدمة بعد التفعيل.
• الحسابات التي تم تقييدها أو تعليقها أو إنهاؤها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو قواعد السلامة أو سياسات المنصة.

قد نراجع طلب الاسترداد عندما توجد مشكلة واضحة في الفوترة أو التسليم، بما في ذلك:

• تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس عملية الشراء.
• لم يتم تسليم الوصول المدفوع إلى حسابك بعد نجاح الدفع.
• كان المبلغ المحصل مختلفا عن المبلغ المعروض في checkout.
• تعتقد أن دفعة تمت دون تصريح منك.

لطلب مراجعة استرداد، تواصل معنا بمعلومات كافية لمساعدتنا في العثور على الدفعة:

• البريد الإلكتروني أو معرف الحساب المستخدم في Knotchat.
• تاريخ الدفع والمبلغ.
• إيصال أو معرف معاملة أو مرجع مزود الدفع إن وجد.
• شرح قصير للمشكلة.

أرسل طلبات مراجعة الاسترداد إلى support@knot.chat

نراجع الطلبات المؤهلة كل حالة على حدة. قد نطلب معلومات إضافية قبل اتخاذ قرار.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتحكم مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة في موعد ظهور الأموال في كشف حسابك.

إذا فتحت طلب رد مبلغ أو نزاعا على الدفع، فقد نقدم سجلات الحساب والدفع وتسليم الخدمة ذات الصلة إلى مزود الدفع. نوصي بالتواصل مع الدعم أولا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة مباشرة.