O Knotchat oferece acesso VIP e SVIP opcional como compras únicas por um período fixo. Essas compras não são assinaturas e não renovam automaticamente.

Como o acesso é entregue digitalmente e pode ser ativado imediatamente, as compras geralmente são finais após a ativação do acesso pago.

Compras não reembolsáveis

Exceto quando exigido por lei ou quando uma das exceções abaixo se aplicar, as seguintes compras não são reembolsáveis:

Acesso VIP ou SVIP já ativado na sua conta.
Períodos de acesso usados parcialmente, incluindo compras usadas por parte da duração escolhida.
Solicitações por mudança de ideia, escolha acidental de recurso ou não uso do serviço após a ativação.
Contas restritas, suspensas ou encerradas por violar nossos Termos de Serviço, regras de segurança ou políticas da plataforma.

Exceções de reembolso

Podemos analisar uma solicitação de reembolso quando houver um problema claro de cobrança ou entrega, incluindo:

Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
O acesso pago não foi entregue à sua conta após um pagamento bem-sucedido.
O valor cobrado foi diferente do valor mostrado no checkout.
Você acredita que um pagamento foi feito sem sua autorização.

Como solicitar uma análise

Para solicitar uma análise de reembolso, entre em contato com informações suficientes para localizarmos o pagamento:

O e-mail ou identificador de conta usado no Knotchat.
A data e o valor do pagamento.
Um recibo, ID de transação ou referência do provedor de pagamento, se disponível.
Uma breve explicação do problema.

Envie solicitações de análise de reembolso para support@knot.chat

Prazo de análise e resultado

Analisamos solicitações elegíveis caso a caso. Podemos pedir informações adicionais antes de tomar uma decisão.

Se um reembolso for aprovado, o provedor de pagamento ou emissor do cartão controla quando os fundos aparecem no seu extrato.

Chargebacks e disputas de pagamento

Se você abrir um chargeback ou disputa de pagamento, podemos fornecer registros relevantes de conta, pagamento e entrega do serviço ao provedor de pagamento. Recomendamos falar primeiro com o suporte para analisarmos o problema diretamente.