Knotchat propose un accès VIP et SVIP optionnel sous forme d'achats uniques pour une durée fixe. Ces achats ne sont pas des abonnements et ne se renouvellent pas automatiquement.

Comme l'accès est fourni numériquement et peut être activé immédiatement, les achats sont généralement définitifs une fois l'accès payant activé.

Achats non remboursables

Sauf obligation légale ou application d'une exception ci-dessous, les achats suivants ne sont pas remboursables :

Accès VIP ou SVIP déjà activé sur votre compte.
Périodes d'accès partiellement utilisées, y compris les achats utilisés pendant une partie de la durée choisie.
Demandes liées à un changement d'avis, une sélection accidentelle de fonctionnalité ou une non-utilisation du service après activation.
Comptes restreints, suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation, règles de sécurité ou politiques de la plateforme.

Exceptions de remboursement

Nous pouvons examiner une demande de remboursement lorsqu'il existe un problème clair de facturation ou de livraison, notamment :

Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat.
L'accès payant n'a pas été livré à votre compte après un paiement réussi.
Le montant facturé était différent du montant affiché au checkout.
Vous pensez qu'un paiement a été effectué sans votre autorisation.

Comment demander un examen

Pour demander un examen de remboursement, contactez-nous avec assez d'informations pour retrouver le paiement :

L'adresse e-mail ou l'identifiant de compte utilisé sur Knotchat.
La date et le montant du paiement.
Un reçu, un ID de transaction ou une référence du prestataire de paiement si disponible.
Une courte explication du problème.

Envoyez les demandes d'examen de remboursement à support@knot.chat

Délai d'examen et résultat

Nous examinons les demandes éligibles au cas par cas. Nous pouvons demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision.

Si un remboursement est approuvé, le prestataire de paiement ou l'émetteur de la carte contrôle le délai d'apparition des fonds sur votre relevé.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les enregistrements pertinents de compte, de paiement et de livraison du service. Nous vous recommandons de contacter d'abord le support afin que nous puissions examiner le problème directement.