Knotchat bietet optionalen VIP- und SVIP-Zugang als einmalige Käufe für einen festen Zeitraum an. Diese Käufe sind keine Abonnements und verlängern sich nicht automatisch.

Da der Zugang digital bereitgestellt wird und sofort aktiviert werden kann, sind Käufe in der Regel endgültig, sobald der bezahlte Zugang aktiviert ist.

Nicht erstattungsfähige Käufe

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder eine der unten genannten Ausnahmen greift, sind die folgenden Käufe nicht erstattungsfähig:

VIP- oder SVIP-Zugang, der bereits auf Ihrem Konto aktiviert wurde.
Teilweise genutzte Zugangszeiträume, einschließlich Käufen, die für einen Teil der gewählten Dauer verwendet wurden.
Anfragen aufgrund von Meinungsänderung, versehentlicher Funktionsauswahl oder Nichtnutzung des Dienstes nach Aktivierung.
Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Sicherheitsregeln oder Plattformrichtlinien eingeschränkt, gesperrt oder beendet wurden.

Ausnahmen für Rückerstattungen

Wir können eine Rückerstattungsanfrage prüfen, wenn ein klares Abrechnungs- oder Bereitstellungsproblem vorliegt, einschließlich:

Ihnen wurde derselbe Kauf mehr als einmal berechnet.
Der bezahlte Zugang wurde Ihrem Konto nach erfolgreicher Zahlung nicht bereitgestellt.
Der berechnete Betrag unterschied sich vom im Checkout angezeigten Betrag.
Sie glauben, dass eine Zahlung ohne Ihre Autorisierung erfolgt ist.

So beantragen Sie eine Prüfung

Um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, kontaktieren Sie uns mit ausreichend Informationen, damit wir die Zahlung finden können:

Die auf Knotchat verwendete E-Mail-Adresse oder Konto-ID.
Zahlungsdatum und Betrag.
Eine Quittung, Transaktions-ID oder Referenz des Zahlungsanbieters, falls vorhanden.
Eine kurze Erklärung des Problems.

Senden Sie Anfragen zur Rückerstattungsprüfung an support@knot.chat

Prüfzeit und Ergebnis

Wir prüfen berechtigte Anfragen fallweise. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir eine Entscheidung treffen.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, bestimmt der Zahlungsanbieter oder Kartenaussteller, wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie einen Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen, können wir relevante Konto-, Zahlungs- und Servicebereitstellungsdaten an den Zahlungsanbieter übermitteln. Wir empfehlen, zuerst den Support zu kontaktieren, damit wir das Problem direkt prüfen können.